Untuk Anda pebisnis, Anda harus tahu cara menyikapi perkembangan teknologi saat ini. Karena, sekarang ini rutinitas usaha telah umum dilaksanakan lewat cara online, khususnya dari faktor jual beli. Karena itu, tidaklah aneh bila bidang seperti ritel benar-benar rasakan imbas besar dari perubahan tehnologi dalam rutinitas jual-belinya.

Bukti paling riil dari perubahan tehnologi di dunia usaha ialah kedatangan e-commerce, yang semakin hari semakin menanamkan cengkramannya di tengah-tengah dinamika warga. Masalahnya aktivitas dan dinamika kehidupan warga kekinian dibikin menjadi lebih gampang dan nyaman karena ada basis e-commerce ini.

Dengan demikian, apa mempunyai basis e-commerce seperti web toko online saja cukup untuk usaha Anda? Rupanya tidak juga. Masalahnya lepas dari apa transaksi bisnis jual beli dilaksanakan secara off line atau online, ingat jika customer Anda adalah kunci penting dari keberhasilan usaha di zaman digital saat ini.

Dalam soal e-commerce, customer atau konsumen sudah tumbuh dan tercipta kembali sebagai pasar force baru, yang dikatakan sebagai connected konsumen. Tipe customer semacam ini ialah mereka yang aktif memakai internet – khususnya sosial media – dan aktif juga dalam membagi pengalaman mereka ke audiensnya lewat basis itu. Dan pengalaman yang dibagi juga terhitung pengalaman belanja mereka di tiap basis e-commerce.

Di zaman digital sekarang ini, connected konsumen baiknya sudah jadi konsentrasi baru untuk sebuah usaha, apa saja bidang atau nilainya. Masalahnya connected konsumen benar-benar memprioritaskan kenyamanan, kepraktisan, dan keringanan belanja lewat cara online.

Dibanding dahulu, di mana dampak dari suara customer bisa saja tidak langsung berpengaruh pada suatu usaha, customer saat ini seperti connected konsumen ini mempunyai imbas yang lebih berarti serta lebih selekasnya. Demikian mereka membagi pengalaman mereka belanja – positif atau negatif – suara mereka itu juga makin lebih gampang sampai ke seseorang karena pemakaian sosial media sebagai fasilitasnya.

Connected konsumen ini demikian mengutamakan keringanan, kepraktisan, dan kenyamanan saat belanja. Bahkan juga, mereka condong tidak enggan untuk bayar pada harga extra untuk memperoleh pengalaman belanja yang lebih berkualitas seperti yang mereka harapkan. Karena itu, Anda sebagai pebisnis perlu jadikan pengalaman konsumen setia (konsumen pengalaman atau CX) yang berkualitas sebagai fokus. Kenapa? Karena study memperlihatkan jika CS yang bagus berpengaruh pada kenaikan kesetiaan customer dan keuntungan usaha.

CX yang bagus bisa Anda mulai melalui frame-work atau rangka yang tepat. Mulai dengan akses info berguna mengenai produk atau merek Anda, sampai ada akses untuk pengutaraan kritikan dan anjuran secara baik. Melalui dua dasar itu, Anda dapat meneruskan dengan memberi jalan keluar untuk keperluan atau permasalahan yang ditemui customer melalui produk yang Anda jual.

Membuat e-commerce sendiri memang memerlukan ketrampilan tertentu, seperti cara membuat web dengan PHP dan Xampp. Tetapi, Anda tidak perlu cemas karena Anda juga bisa langsung mempunyai basis berjualan online tak perlu membuatnya dari 0. Karena, ada belitungstore.com yang siap jadi partner jualan online dan tolong usaha Anda berkembang cepat di zaman digital sekarang ini.